1967年業界初のクラリーノランドセルを発売した老舗メーカーです。

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よくあるご質問

オンラインショップでのお買い物について

Q

公式オンラインショップでランドセルを購入した場合、お届けはいつ頃になりますか?

A

ご注文から約5か月ほどお時間をいただいております。
各商品ページにも納期の記載がございますので、ご確認くださいませ。
なお、出荷日が確定次第、出荷日に関するご連絡をメールで差し上げております。

※商品生産状況により、当初の納期よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※発送からお届けまでのスケジュールは、お届け先地域により異なります。離島など一部地域はお届けまで一週間程かかる場合がございます。

A

再度のご注文をお願いいたします。
なお、お支払い期限の延長はできかねます。

A

お支払い日は、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。

★決済のタイミングについて★
ご注文完了時に決済処理を行います。
※そのため商品のお届けより先にお支払いいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A

はい、可能です。
ご注文時、「お問い合わせ欄」にラッピングやのしをご希望の旨をご記載くださいませ。

A

ご注文日から1週間以内にご連絡いただきました場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

※コンビニ決済、銀行振込をご選択いただきましたお客様は、ご入金後のキャンセルは不可となります。
※商品発送後のキャンセルは不可となります。

A

ご注文を完了された際にご注文確認メールを必ず自動配信させていただいております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている・または迷惑メールのフィルターにより弊社からのメール自体がブロックされている可能性がございます。
メールが届かない場合は、以下の確認事項をご確認のうえ、お問い合わせフォームより、メールが届かない旨をご確認くださいませ。



※ご連絡先に携帯電話のメールアドレスをご指定いただいている場合は、「ドメイン指定受信」や「パソコンからのメールを受信しない」設定を行っていると、 弊社からの返信が受信できなくなってしまいます。「@fuwarii.com」「@kyowa-bag.co.jp」からのメールが受信できるよう、予め受信設定のご確認をお願いいたします。
※auのEmailアドレス(@ezweb.ne.jp)におきまして、auの迷惑メール対策により、弊社からのメールが届かないというお問合せを非常に多くいただいております。誠に恐れ入りますが、auのEmailアドレス(@ezweb.ne.jp)以外のメールアドレス(例:@gmail.com , @yahoo.co.jp 等)をお持ちの方は、そちらをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。

A

商品は厳重な検査のうえ生産させていただいておりますが、万が一不具合の場合は返品または交換となることと存じますので、お買い求めいただいたお店にご連絡いただければと存じます。
お客様都合による返品・交換については、未使用未着用のもので商品到着後一週間以内にご連絡いただいた場合に限りお受けしております。
その場合の規定送料と返送料は、お客様負担となります。ご返送いただいた商品を確認し、又弊社にて入金を確認次第の返金とさせていただきます。
銀行振込での返金の場合の返金額は、商品代から振込手数料を差し引いた金額とさせていただきます。何卒、ご了承くださいませ。


※下記の場合の返品はお受けできません。
・ネームプレートを取付けた商品
・オーダーメイドシリーズ
・ご連絡無く1週間以上過ぎた場合
・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
・一度ご使用になられた商品
・肩ひもの穴にベルトを通した商品
また、アウトレット商品は返品交換不可とさせていただいております。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

A

一部遠隔地、離島などにおきまして、通常の配送料とは別に発生する追加運賃でございます。
ご注文時の送料には反映されませんのでご注意下さい。
弊社にてご注文を確認後、送料に中継料金を加算し、折り返しご案内のメールを配信いたします。
送料無料商品でも中継料金のみご請求をいたしますので、「ご注文のご確認」というタイトルのメールにて合計お支払い金額をご確認下さい。

A

オンライン価格の金額からさらに
・~8月1日(月):15%オフとさせていただきます。
・8月2日(火)~10月31日(月): 10%オフとさせていただきます。
・11月1日(火)~2022年1月10日(火):5%オフとさせていただきます。
ご購入の際にクーポンコードをご入力いただくと合計金額に反映されますので、ご確認下さい。
最終使用期限は【2023年1月10日(火)】でございます。
ぜひ、お早めにご購入くださいませ。

A

商品ページに「購入特典 お得なクーポンコードはこちらをクリック」と表記があるもののみ対象となります。

※「ロイヤルコレクション」、「コンパクトジップ」、「アプラス」、オーダーメイドシリーズ、ランドセル貸出、スクールグッズ、キャラクターアイテムは対象外です。
クーポンの表面にも詳細が記載してありますので、ご確認くださいませ。

A

大変申し訳ございません。クーポンは公式SHOP(オンラインショップ、又は、直営店)でのみご使用いただけます。
何卒、ご了承下さいませ。

A

大変お手数ですが、再度のご注文をお願いいたします。
クーポンコードを入力し忘れた分のご注文に関しましては、弊社でキャンセルさせていただきますので、
<お問い合わせフォーム>へ一度ご連絡くださいませ。

A

公式オンラインショップ限定特典でございます。ランドセルを2~4個まとめてのご注文は、ランドセル1個あたり税込1,100円引きとさせていただきます。5個以上まとめてのご注文は、1個あたり税込2,200円引きとさせていただきます。

※アウトレットランドセル、フル・イージーオーダーメイドランドセル、障がい児用Uランドセル、貸出ランドセル、スクールグッズ、キャラクターアイテム、メモリアルランドはまとめ買い適用外となっております。
※一括配送でのみ適用し、戸別配送では承っておりません。

A

ネームプレートの入力間違いにより進めないことがございます。
以下の点をご確認ください。

・漢字、ひらがな、カタカナは、【全角】をご選択ください。また、半角スペースはお使いいただけません。
・アルファベットは、【半角】をご選択ください。また、全角スペースはお使いいただけません。
・アルファベットは、半角大文字にてご入力ください。
・マークは半角で1~4の数字を入れてください。
お名前を全角でご入力する際も、数字は半角でのご入力をお願いいたします。
マークは [1: 音符] [2: ハート] [3: 星] [4: 花] を入れることができます。

上記をご確認いただいてもご購入手続きに進めない場合は、大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

A

ご購入いただけません。
量販店様のモデルは、該当の量販店様限定での販売となります。

なお、、量販店モデルの商品詳細につきましては、店舗様へ直接お問い合わせくださいませ。

A

大変申し訳ございません。お使いいただけません。
なお、障がい児用Uランドセルをご注文のお客様はお使いいただけますので、ぜひご利用くださいませ。

A

はい。楽天ポイントもお使いいただけます。

A

弊社では楽天ペイに関するお問合せはお答え出来かねます。
大変恐れ入りますが、楽天ペイに関するお問合せは、以下の<楽天ペイお問い合わせフォーム>からお願いいたします。

A

ふわりぃ公式オンラインショップでは、金額がわかる領収書や納品書等はお付けしておりません。
領収書をご希望の場合は、ご購入いただく際に、領収書をご希望の旨をご記載いただけますと郵送にてお送りさせていただきます。

※なお、障がい児用Uランドセルには、領収書を商品と同梱にてお送りさせていただいております。

修理について

Q

保証・修理について詳しく知りたい

A

以下のページに詳細が記載してありますので、ご一読くださいませ。

■6年間無料修理保証

なお、保証や修理に関するお問い合わせは、0120-415-991へご連絡くださいませ。

A

はい。ふわりぃランドセルと確認がとれれば、修理対応をさせていただきます。
ただし、保証書がない場合は【有料での修理】になりますため、保証書は6年間保管くださいませ。

A

大変申し訳ございませんが、保証書の再発行は出来かねます。
紛失されませんよう大切に保管くださいませ。
なお、保証書がございません場合もお修理は受付させていただきますが、【有料での修理】になります。
あらかじめご了承くださいませ。

A

0120-415-991へご連絡くださいませ。

A

修理品到着後、10日営業日前後ほどお時間をいただいております。

※修理内容や混雑状況により修理期間は異なります。
何卒、ご了承下さいませ。

A

はい。「貸出用ランドセル」をお送りさせていただきます。
お問い合わせの際に、「貸出用ランドセル」をご希望の旨をお伝えくださいませ。

A

ご入学からご卒業までの6年間でございます。

オーダーメイドシリーズについて

Q

オーダーメイドランドセルの締め切りはいつですか?

A

■2023年度フルオーダーメイドランドセル・イージーオーダーメイドランドセル
年5回、締切日を設けさせていただいております。

・5月31日(火)
・8月1日(月)
・9月30日(金)
・11月30日(水)
・2023年1月16日(月) ※最終締切日となります。

締切日りから約90日前後でお届けさせていただきます。
例)4月1日ご注文の場合、
5月31日(火)締切として受付いたします。
⇒8月下旬頃お届け予定です。

※12月1日(木)~1月16日(月)にいただきましたご注文は、3月中のお届けを予定しておりますので、ご安心くださいませ。

■2023年度障がい児用オーダーメイドUランドセルにつきまして
年2回、締切日を設けさせていただいております。
・9月30日(金)
→12月下旬頃のお届けを予定しております。
・2023年1月16日(月)
→3月下旬頃のお届けを予定しております。

A

クラリーノ®エフのほうが軽い生地でございます。
お色にもよりますが、クラリーノ®エフとクラリーノクラリーノ®レミニカでは、約20~30gほどの差がございます。

A

ランドセルの目安重量から、約20gほど増加いたします。

A

ランドセルの目安重量から、約20gほど増加いたします。

A

ポケット部分の内装は、『カブセ裏・内装』にてお選びいただきました内装と同じ柄になります。

A

大変申し訳ございません。
オーダーメイドランドセルはクーポン対象外でございます。

A

ネームプレートの入力間違いにより進めないことがございます。
以下の点をご確認ください。

・漢字、ひらがな、カタカナは、【全角】をご選択ください。また、半角スペースはお使いいただけません。
・アルファベットは、【半角】をご選択ください。また、全角スペースはお使いいただけません。
・アルファベットは、半角大文字にてご入力ください。
・記号は全て以下の数字でご入力ください。
 ①=♪ ②=ハート ③=星 ④=フラワー

上記をご確認いただいてもご購入手続きに進めない場合は、大変恐れ入りますが、ふわりぃお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

A

フル・イージーオーダーメイドランドセルによってカバーサイズが異なります。

■フルオーダーメイドランドセル
透明ランドセルカバー Lサイズ
透明ランドセルカバー Lサイズご購入ページ
反射材付き透明ランドセルカバー Lサイズ
反射材付き透明ランドセルカバー Lサイズご購入ページ

■イージーオーダーランドセル
透明ランドセルカバー 通常サイズ
透明ランドセルカバー ご購入ページ
反射材付き透明ランドセルカバー 通常サイズ
反射材付き透明ランドセルカバー通常サイズご購入ページ

なお、サイズ間違いによる返品・交換は不可とさせていただいております。
何卒、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

A

大変申し訳ございません。項目以外のカスタムは出来かねます。
また、既製品をカスタムすることも出来かねます。
何卒、ご了承くださいませ。

障がい児用Uランドセルについて

Q

障がい児用Uランドセルの重さはどれくらいですか?

A

約800gの商品からご用意できます。
※オーダーメイドのため、ご選択いただく仕様によって重さは変わります。

<軽くするためには>
■錠前にマジックテープをお選びいただきますと、ワンタッチマグネットロックに比べて軽く仕上がります。
■Bタイプがかぶせが半分となっているため軽く仕上がります。

また、Uランドセルシミュレーション画面にて仕様と重量を確認いただけますので、ぜひご覧くださいませ。

A

用途に合わせてお選びください。

■背負って使用される場合
【ふわりぃ肩ひも+フリフリ背カン】がおすすめです。
クッション材が入った【ふわりぃ肩ひも】には、立体的なアーチが施されているので、ふんわりぴったりフィットします。

■車いすに掛けて使用される場合
【ナイロン肩ひも+ぬい込み固定】がおすすめです。
【ナイロン肩ひも】には柔らかいクッション材が入っていて、ランドセル本体とは違うナイロン生地なので軽量です。アーチがかかっていないので、車いすに掛けるときも邪魔になりません。
※【フリフリ背カン】は背負いやすくするための機能で、付けると重くなるため推奨はしておりません。

■車いすでも背負いでも使う場合
【ナイロン肩ひも+フリフリ背カン】がおすすめです。
背負うときに付け根部分が左右に広がり、ぴったりフィットして背負いやすいです。

A

【車いすフック用ループ】と、【車いす固定用ベルト】があります。

■【車いすフック用】は、車いすの押し手やフックに掛けて、安定させます。

■【車いす固定用ベルト】は、背もたれに回し、固定して安定させるベルトです。補助的なものですので、必ず無くてはならないものではありません。また、車いすフック用ループも、車いす固定用ベルトも、不要な際はランドセル本体から取り外しが可能です。

※どちらも有料オプションになります。

A

バギーにも取り付け可能でございますが、様々な形状があるかと存じますので、フックをご確認のうえご検討くださいますよう、お願い申し上げます。
また、【車椅子フック用ループ】を、押し手部分やS字フックにかけてご使用されるお客様もいらっしゃいます。

A

【車いすフック用ループ】をお選びください。
全てのタイプに、車いすに掛けるためのループが付けられます。このループは、不要なときはランドセル本体から取り外し可能です。

※Cタイプは、背負うとお子様の肩幅からランドセルがはみ出てしまい危険なので、背負い用として推奨しておりません。

A

【チェストベルト】をお選びください。
【チェストベルト】は、左右の肩ひもをベルトで繋ぐので、肩ひもがズレるのを防ぎます。
※有料オプションになります。

A

大変申し訳ございません。
オーダーメイドランドセルは全てクーポン使用不可でございます。

A

大変申し訳ございません。項目以外のカスタムは出来かねます。

A

Uランドセルをご見学・ご試着いただけるのは、
・東京都 株式会社協和本社ショールーム
・千葉県 イオンモール幕張新都心 ふわりぃショップ
・千葉県 イオンモール船橋モンサック/ふわりぃ
・埼玉県 ララガーデン春日部 ふわりぃショップ
・神奈川県 湘南モールフィルモンサック/ふわりぃ
・大阪府 イオンモール鶴見緑地 ふわりぃショップ

の6カ所でございます。

なお、ご見学の際は、事前にご予約が必要となりますので、詳細は展示会・公式SHOP検索ページよりご確認くださいませ。

また、遠方にお住まいのお客様は、お問い合わせフォームより、お問い合わせくださいませ。

展示会について

Q

実物が見たいので、取り扱い店舗が知りたい。

A

ふわりぃオンラインショップ・カタログ掲載商品については、展示会・公式SHOP(直営店)にてご覧いただくことができます。お近くの展示会・公式SHOPは、展示会・公式SHOP検索ページよりお調べください。

なお、その他の量販店様につきましては、お取り扱い商品や販売時期また在庫状況など店舗によって随時変動いたしますので、お近くの店舗まで直接お問合せくださいませ。

A

本社ショールーム、又は公式SHOP(直営店)でしたらご用意がございます。
展示会・公式SHOP検索ページより詳細をご確認くださいませ。

または、ふわりぃ公式オンラインショップにてランドセル貸出も行っております。詳細は、ランドセル貸し出しページをご確認くださいませ。

A

展示会期間中の【土・日・祝】でしたら開放させていただいております。展示会の日程につきましては、本社ショールームのご案内ページをご確認くださいませ。

また、障がい児用Uランドセルの見学をご希望のお客様は、予約が必要となります。
ご来店前に必ず、0120-415-991へご連絡くださいませ。

A

全国各地で開催されております。
詳細は、展示会検索ページより、検索くださいませ。

A

会場によって、駐車場の有無また、当日の使用状況は異なりますので会場に直接お問い合わせくださいませ。

スクールグッズについて

Q

なぜチェストベルトを付けたほうが良いのですか?

A

チェストベルトを装着することにより、肩ひものズレを防止し、ランドセルと体のフィット感をアップさせるためです。ランドセルと体のフィット感をアップさせることにより、肩・背中・腰への負担が軽減されるため、チェストベルトの装着をお勧めしております。

A

はい、可能でございます。チェストベルトの装着は必須ではございません。
チェストベルトは、体型が小さく、ランドセルに慣れていない低学年のお子様に、あくまでサポートの一環として使っていただくことを想定している商品でございます。お子様の体型などをご考慮のうえ、装着、または取り外しをお願いいたします。

A

肩ひもの防犯ブザー用フックより上に装着することを想定しています。お子様の体型に合わせて、調整をお願いいたします。

A

チェストベルトがご使用いただいているうちに破損してしまった場合は、保証対象となります。
弊社メンテナンスセンターまでご連絡いただけましたら、新しいチェストベルトをお送りさせていただきます。
なお、紛失した場合は保証対象外となりますため、新しくお買い上げくださいませ。

A

大変申し訳ございません。お選びいただけません。ランドセル本体のお色と近いお色のチェストベルトを付属させていただいております。

A

誠に申し訳ございません。システム上、同時注文ができなくなっております。
大変お手数ではございますが、別途のご購入をお願い申し上げます。

イージーオーダーランドセルご注文時と同じお名前で、スクールグッズを単品でご注文いただき、備考欄に「イージーオーダーランドセル注文済・同梱希望」とご記入くださいませ。

スクールグッズをご購入される際に、システム上、送料が加算されて表示されてしまいますが、弊社にてご注文を確認後送料を無料に変更させていただきます。なお、ランドセルと同梱にてお送りさせていただきます。

その他商品について

Q

ランドセルの保管方法を教えてください。

A

以下の点をご確認ください。

・袋に入れたままの保管で問題ございませんが、なるべく高温多湿は避けてください。また、1か月に1度外気に当てることをおすすめいたします。

・なるべく箱の中のランドセルを縦向きに置いて保管することを推奨いたします。また、横に置いておく場合は、背中側が下になるように置いて保管してください。

・ランドセルの側面や正面(蓋側)が下になると、ランドセル本体の重みにより跡が付く可能性がございますのでご注意ください。

・肩ベルトは届いたときのように、カバー側に裏返ししておくことを推奨いたします。強く締めずに、優しく締めてください。 また、カバー部分には厚紙を入れておいてください。

A

機能など仕様は全て商品によって少しずつ異なっております。
詳しくは「機能比較一覧表」、または「機能紹介」をご覧くださいませ。
・機能比較一覧表:<機能比較一覧表>
・機能紹介:<機能紹介>

A

<カタログ請求ページ>より、ご請求くださいませ。一般既製品のカタログと一緒に、オーダーメイドランドセルカタログ・生地見本もお付けしております。

※なお、現在ご請求からお届けまで約2週間ほどお時間をいただいております。お時間をいただき、申し訳ございません。

A

<お問い合わせフォーム>より、ご住所を間違えた旨と、正しいご住所をお送りください。弊社にて情報の修正をさせていただきます。
正しいご住所が確認出来ませんとお届けが出来ませんので、お間違いがございましたら必ずご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

カタログご請求後に送信される自動配信メールにご返信いただけませんのでご注意くださいませ。

A

大変申し訳ございません。ネームプレートのみの販売・取付は行っておりません。

A

はい、付いております。安全面を考慮し、30kg前後の荷重で抜ける構造になっております。破損して抜けるため、取れた場合は無償で修理させていただきます。