オーダーメイド

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よくあるご質問

オンラインショップでのお買い物について

A

お支払い方法によって異なります。

①カード決済・楽天ペイ・代金引換の場合
ご注文をいただきましてから4営業日以内で発送いたします。※商品によっては、生産中の場合もございます。その場合は、お届けまでに最大4か月ほどお時間をいただく場合がございます。
配達指定日は、ご注文日から5日後以降~1ヶ月以内でご指定くださいませ。

ネームプレートをご希望の方、きせかえランドセル、オーダーメイドランドセルは受注生産のためお渡しまで3~6か月(ご入学前までにはお届け)ほどいただきます。

②銀行振込・コンビニ決済の場合
ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。※商品によっては、生産中の場合もございます。その場合は、お届けまでに最大4か月ほどお時間をいただく場合がございます。


ネームプレートをご希望の方、きせかえランドセル、オーダーメイドランドセルは受注生産のためご入金後、お渡しまで3~6か月(ご入学前までにはお届け)ほどいただきます。



<ご確認ください>
※ 商品の在庫状況により、お届けにお時間をいただく場合や、在庫切れの場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※発送からお届けまでのスケジュールは、お届け先地域により異なります。離島など一部地域はお届けまで一週間程かかる場合がございます。
※ネームプレートサービスをご希望の際は、ご注文いただいてから3~6か月(ご入学前までにはお届け)程お時間をいただきます。何卒、ご了承下さいませ。

A

大変お手数ではございますが、再度のご注文をお願いいたします。
なお、お支払い期限延長は出来かねます。何卒、ご了承くださいませ。

A

ランドセルは専用の化粧箱に入れて、段ボールに梱包してお届けいたしますが、ご希望に応じて化粧箱の上からのしやラッピングのサービスも行っております。ご希望の方は、ご注文時「その他お問合せ」欄にご記入くださいませ。

A

はい、承っております。ご注文から一週間以内にご連絡下さいませ。

<ご確認ください>
※商品発送後のキャンセルは不可となります。
※ネームプレート取付けなしの商品は、ご注文から3営業日以内にご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。
※ネームプレートご希望のお客様は、ご注文から1週間以内にご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
※オーダーメイド商品の場合は、ご入金後のキャンセルは不可となります。何卒、ご了承下さいませ。

A

ご注文を完了された際にご注文確認メールを必ず自動配信させていただいております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている・または迷惑メールのフィルターにより弊社からのメール自体がブロックされている可能性がございます。メールが届かない場合は、以下の確認事項をご確認のうえ、<お問い合わせフォーム>より、メールが届かない旨をご確認くださいませ。


<ご確認ください>
※ご連絡先に携帯電話のメールアドレスをご指定いただいている場合は、「ドメイン指定受信」や「パソコンからのメールを受信しない」設定を行っていると、 弊社からの返信が受信できなくなってしまいます。「@fuwarii.com」「@kyowa-bag.co.jp」からのメールが受信できるよう、予め受信設定のご確認をお願いいたします。
※auのEmailアドレス(@ezweb.ne.jp)におきまして、auの迷惑メール対策により、弊社からのメールが届かないというお問合せを非常に多くいただいております。誠に恐れ入りますが、auのEmailアドレス(@ezweb.ne.jp)以外のメールアドレス(例:@gmail.com , @yahoo.co.jp 等)をお持ちの方は、そちらをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。

A

銀行振込・代金引換へのご変更は可能でございます。
クレジットカード決済・コンビニ決済へのご変更は、承ることができません。大変恐縮ですが、再度のご注文をお願いいたします。
※新規ご注文を確認後、初めにいただきましたご注文はキャンセルとさせていただきます。

A

商品は厳重な検査のうえ生産させていただいておりますが、万が一不具合の場合は返品または交換となることと存じますので、お買い求めいただいたお店にご連絡いただければと存じます。
お客様都合による返品・交換については、未使用未着用のもので商品到着後一週間以内にご連絡いただいた場合に限りお受けしております。
その場合の規定送料と返送料は、お客様負担となります。ご返送いただいた商品を確認し、又弊社にて入金を確認次第の返金とさせていただきます。
銀行振込での返金の場合の返金額は、商品代から振込手数料を差し引いた金額とさせていただきます。何卒、ご了承くださいませ。


※下記の場合の返品はお受けできません。
・ネームプレートを取付けた商品
・オーダーメイドシリーズ
・ご連絡無く1週間以上過ぎた場合
・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
・一度ご使用になられた商品
・肩ひもの穴にベルトを通した商品

A

一部遠隔地、離島などにおきまして、通常の配送料とは別に発生する追加運賃でございます。
ご注文時の送料には反映されませんのでご注意下さい。
弊社にてご注文を確認後、送料に中継料金を加算し、折り返しご案内のメールを配信いたします。
送料無料商品でも中継料金のみご請求をいたしますので、「ご注文のご確認」というタイトルのメールにて合計お支払い金額をご確認下さい。

A

オンライン価格の金額からさらに
■~8月1日(日):15%オフとさせていただきます。

■8月2日(月)~10月31日(日): 10%オフとさせていただきます。

■11月1日(月)~2022年1月10日(月):5%オフとさせていただきます。

ご購入の際にクーポンコードをご入力いただくと合計金額に反映されますので、ご確認下さい。
最終使用期限は【2022年1月10日(月)】でございます。
ぜひ、お早めにご購入くださいませ。

A

商品ページに「購入特典 お得なクーポンコードはこちらをクリック」と表記があるもののみ対象となります。

※「ロイヤルコレクション」、「コンパクトジップ」、「アプラス」、オーダーメイドシリーズは対象外です。
クーポンの表面にも詳細が記載してありますので、ご確認くださいませ。

A

大変申し訳ございません。クーポンは公式ショップ(オンラインショップ、又は、直営店)でのみご使用いただけます。何卒、ご了承下さいませ。

A

大変お手数ですが、再度のご注文をお願いいたします。
クーポンコードを入力し忘れた分のご注文に関しましては、弊社でキャンセルさせていただきますので、ふわりぃお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
<お問い合わせフォーム>

A

公式オンラインショップ限定特典でございます。ランドセルを2~4個まとめてのご注文は、ランドセル1個あたり1,000円引きとさせていただきます。5個以上まとめてのご注文は、1個あたり2,000円引きとさせていただきます。

<ご確認ください>
※アウトレットランドセル・オーダーメイドランドセル・イージーオーダーランドセル・障がい児用オーダーメイドふわりぃUランドセルはまとめ買い適用外となっております。
※一括配送でのみ適用し、戸別配送では承っておりません。
ご注文が完了し、弊社にてご注文を確認する際に割引を適用し、金額を変更いたします。
ご注文完了時および「ご注文ありがとうございます(自動配信メール)」配信の段階では割引が適用されませんのでご了承下さい。後ほど弊社より配信するご注文確認メールにて、割引後の金額をご確認下さいませ。

A

量販店限定モデルは、該当の量販店様のみで販売している商品になりますため、ふわりぃ公式オンラインショップでの販売はございません。
また、量販店限定モデルの商品詳細につきましては、店舗様へ直接お問い合わせくださいませ。

A

大変申し訳ございません。お使いいただけません。
なお、障がい児用Uランドセルをご注文のお客様はお使いいただけますので、ぜひご利用くださいませ。

A

はい。楽天ポイントもお使いいただけます。

A

弊社では楽天ペイに関するお問合せはお答え出来かねます。
大変恐れ入りますが、楽天ペイに関するお問合せは、以下の楽天ペイお問合せフォームからお願い致します。
<楽天ペイお問い合わせフォーム>

修理について

A

以下のページに詳細が記載してありますので、ご一読くださいませ。

<6年間無料修理保証>

A

はい。ふわりぃランドセルと確認がとれれば、修理対応をさせていただきます。
ただし、保証書がない場合は【有料での修理】になりますため、保証書は6年間保管くださいませ。
また、修理に関するお問い合わせは、0120-415-991へご連絡くださいませ。

A

修理は株式会社協和千葉工場(0120-415-991)にて対応させていただきます。

A

修理品到着後、10日営業日前後ほどお時間をいただいております。
※修理内容によって修理期間は異なります。何卒、ご了承下さいませ。

A

はい。お電話1本で「貸出用ランドセル」をお送りさせていただきます。お問い合わせの際に、「貸出用ランドセル」をご希望の旨をお伝えくださいませ。

A

ご入学からご卒業までの6年間でございます。

オーダーメイドシリーズについて

A

①2022年度フルオーダーランドセル・イージーオーダーランドセルにつきまして
年5回、締切日を設けさせていただいております。
・5月末
・7月末
・9月末
・11月末
・2022年1月16日(日):最終締切


→締め切りから約70日前後でお届けさせていただきます。
例)6月1日ご注文の場合
7月末締め切り→10月中旬頃お届け予定
※最終締め切りは、2022年1月16日(日)
→3月下旬頃のお届けを予定しております。

②2021年度オーダーメイドUランドセルにつきまして
年2回、締切日を設けさせていただいております。
・9月30日
→12月下旬頃のお届けを予定しております。
・2022年1月16日(日)
→3月下旬頃のお届けを予定しております。

A

クラリーノ®エフのほうが軽い生地でございます。
お色にもよりますが、クラリーノ®エフとクラリーノクラリーノ®レミニカでは、約20~30gほどの差がございます。

A

ランドセルの目安重量から、約20gほど増加いたします。

A

ランドセルの目安重量から、約20gほど増加いたします。

A

ポケット部分の内装は、『カブセ裏・内装』にてお選びいただきました内装と同じ柄になります。

A

フルオーダーランドセルは、以下を使用しております。

・肩ひも:ハイクッション
・クッション:ノアフォーム

※それぞれの詳細につきましては、フルオーダーランドセル商品ページをご確認くださいませ。

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イージーオーダーランドセル『軽量スタンダードモデル』は、以下を使用しております。

・肩ひも:スタンダード
・クッション:エアリーフォーム

※それぞれの詳細につきましては、イージーオーダーランドセル商品ページをご確認くださいませ。

A

大変申し訳ございません。オーダーメイドランドセルはクーポン対象外でございます。
何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。

A

ネームプレートの入力間違いにより進めないことがございます。以下の点をご確認ください。

・漢字、ひらがな、カタカナは、【全角】をご選択ください。また、半角スペースはお使いいただけません。
・アルファベットは、【半角】をご選択ください。また、全角スペースはお使いいただけません。
・アルファベットは、半角大文字にてご入力ください。
・記号は全て以下の数字でご入力ください。
 ①=♪ ②=ハート ③=星 ④=フラワー

上記をご確認いただいてもご購入手続きに進めない場合は、大変恐れ入りますが、ふわりぃお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
<ふわりぃお問い合わせフォーム>

A

フル・イージーオーダーランドセルによってカバーサイズが異なります。

■フルオーダーメイドランドセル
透明ランドセルカバー Lサイズ
→ご購入はこちら:透明ランドセルカバー Lサイズご購入ページ

■イージーオーダーランドセル
透明ランドセルカバー ※通常サイズ
→ご購入はこちら:透明ランドセルカバー ご購入ページ

なお、サイズ違いによる返品・交換は不可とさせていただいております。何卒、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

A

大変申し訳ございません。項目以外のカスタムは出来かねます。
また、既製品をカスタムすることも出来かねます。何卒、ご了承くださいませ。

障がい児用Uランドセルについて

A

約800gの商品からご用意できます。
※オーダーメイドのため、ご選択いただく仕様によって重さは変わります。

<軽くするためには>
■錠前にマジックテープをお選びいただきますと、ワンタッチマグネットロックに比べて軽く仕上がります。
■Bタイプがかぶせが半分となっているため軽く仕上がります。

また、Uランドセルシミュレーション画面にて仕様と重量を確認いただけますので、ぜひご覧くださいませ。
<Uランドセルシミュレーション画面>

A

用途に合わせてお選びください。

■背負って使用される場合
【ふわりぃ肩ひも+フリフリ背カン】がおすすめです。
クッション材が入った【ふわりぃ肩ひも】には、立体的なアーチが施されているので、ふんわりぴったりフィットします。

■車いすに掛けて使用される場合
【ナイロン肩ひも+ぬい込み固定】がおすすめです。
【ナイロン肩ひも】には柔らかいクッション材が入っていて、ランドセル本体とは違うナイロン生地なので軽量です。アーチがかかっていないので、車いすに掛けるときも邪魔になりません。
※【フリフリ背カン】は背負いやすくするための機能で、付けると重くなるため推奨はしておりません。

■車いすでも背負いでも使う場合
【ナイロン肩ひも+フリフリ背カン】がおすすめです。
背負うときに付け根部分が左右に広がり、ぴったりフィットして背負いやすいです。

A

【車いすフック用ループ】と、【車いす固定用ベルト】があります。

■【車いすフック用】は、車いすの押し手やフックに掛けて、安定させます。

■【車いす固定用ベルト】は、背もたれに回し、固定して安定させるベルトです。補助的なものですので、必ず無くてはならないものではありません。また、車いすフック用ループも、車いす固定用ベルトも、不要な際はランドセル本体から取り外しが可能です。

※どちらも有料オプションになります。

A

バギーにも取り付け可能でございますが、様々な形状があるかと存じますので、フックをご確認のうえご検討くださいますよう、お願い申し上げます。
また、【車椅子フック用ループ】を、押し手部分やS字フックにかけてご使用されるお客様もいらっしゃいます。

A

【車いすフック用ループ】をお選びください。
全てのタイプに、車いすに掛けるためのループが付けられます。このループは、不要なときはランドセル本体から取り外し可能です。

※Cタイプは、背負うとお子様の肩幅からランドセルがはみ出てしまい危険なので、背負い用として推奨しておりません。

A

【チェストベルト】をお選びください。
【チェストベルト】は、左右の肩ひもをベルトで繋ぐので、肩ひもがズレるのを防ぎます。
※有料オプションになります。

A

大変申し訳ございません。
オーダーメイドランドセルは全てクーポン使用不可でございます。

A

大変申し訳ございません。項目以外のカスタムは出来かねます。

A

Uランドセルをご見学・ご試着いただけるのは、
・東京都 株式会社協和本社ショールーム
・千葉県 イオンモール幕張新都心 ふわりぃショップ

の2カ所でございます。

なお、ご見学の際は、事前にご予約が必要となりますので、詳細は展示会・公式SHOPページよりご確認くださいませ。
展示会・公式SHOP:<展示会・公式SHOP検索ページ>
また、遠方にお住まいのお客様は、<お問い合わせフォーム>より、ご試着ご希望の旨をご記載の上、お問い合わせくださいませ。

展示会について

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ふわりぃオンラインショップ・カタログ掲載商品については、展示会・公式SHOP(直営店)にてご覧いただくことができます。お近くの展示会・公式SHOPは、<展示会・公式SHOP検索ページ>よりお調べください。

なお、その他の量販店様につきましては、お取り扱い商品や販売時期また在庫状況など店舗によって随時変動いたしますので、お近くの店舗まで直接お問合せくださいませ。

A

本社ショールーム、又は公式SHOP(直営店)でしたらご用意がございます。本社ショールーム、公式SHOP(直営店)の詳細は、<展示会・公式SHOP検索ページ>よりご確認くださいませ。

A

展示会期間中の【土・日・祝】でしたら開放させていただいております。展示会の日程につきましては、<本社ショールーム展示会ページ>をご確認くださいませ。

また、障がい児用Uランドセルの見学をご希望のお客様は、予約が必要となりますため、必ず、0120-415-991へご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

A

<展示会検索ページ>より、お住まいの地域から検索くださいませ。

A

大変申し訳ございません。会場によって、駐車場の有無また、当日の使用状況は異なりますので会場に直接お問い合わせくださいませ。

スクールグッズについて

A

チェストベルトを装着することにより、肩ひものズレを防止し、ランドセルと体のフィット感をアップさせるためです。ランドセルと体のフィット感をアップさせることにより、肩・背中・腰への負担が軽減されるため、チェストベルトの装着をお勧めしております。

A

はい、可能でございます。チェストベルトの装着は必須ではございません。
チェストベルトは、体型が小さく、ランドセルに慣れていない低学年のお子様に、あくまでサポートの一環として使っていただくことを想定している商品でございます。お子様の体型などをご考慮のうえ、装着、または取り外しをお願いいたします。

A

肩ひもの防犯ブザー用フックより上に装着することを想定しています。お子様の体型に合わせて、調整をお願いいたします。

A

大変申し訳ございません。チェストベルトは6年間保証の対象外でございます。お使いいただいているうちに壊れた場合は、単品でご購入いただけます。
<【ボタン式】チェストベルト販売ページ>
<【レール式】チェストベルト販売ページ>

※初期不良の場合は、新しい商品をお送りいたします。大変恐れ入りますが、<お問い合わせフォーム>からご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

A

大変申し訳ございません。お選びいただけません。ランドセル本体のお色と近いお色のチェストベルトを付属させていただいております。

A

誠に申し訳ございません。システム上、同時注文ができなくなっております。
大変お手数ではございますが、別途のご購入をお願い申し上げます。

イージーオーダーランドセルご注文時と同じお名前で、スクールグッズを単品でご注文いただき、備考欄に「イージーオーダーランドセル注文済・同梱希望」とご記入くださいませ。

スクールグッズをご購入される際に、システム上、送料が加算されて表示されてしまいますが、弊社にてご注文を確認後送料を無料に変更させていただきます。なお、ランドセルと同梱にてお送りさせていただきます。

その他商品について

A

以下の点をご確認ください。

・袋に入れたままの保管で問題ございませんが、なるべく高温多湿は避けてください。また、1か月に1度外気に当てることをおすすめいたします。

・なるべく箱の中のランドセルを縦向きに置いて保管することを推奨いたします。また、横に置いておく場合は、背中側が下になるように置いて保管してください。

・ランドセルの側面や正面(蓋側)が下になると、ランドセル本体の重みにより跡が付く可能性がございますのでご注意ください。

・肩ベルトは届いたときのように、カバー側に裏返ししておくことを推奨いたします。強く締めずに、優しく締めてください。 また、カバー部分には厚紙を入れておいてください。

A

機能など仕様は全て商品によって少しずつ異なっております。
詳しくは「機能比較一覧表」、または「機能紹介」をご覧くださいませ。
・機能比較一覧表:<機能比較一覧表>
・機能紹介:<機能紹介>

A

<カタログ請求ページ>より、ご請求くださいませ。一般既製品のカタログと一緒に、オーダーメイドランドセルカタログ・生地見本もお付けしております。

※なお、現在ご請求からお届けまで約2週間ほどお時間をいただいております。お時間をいただき、申し訳ございません。

A

大変申し訳ございません。ネームプレートのみの販売・取付は行っておりません。

A

はい、付いております。安全面を考慮し、30kg前後の荷重で抜ける構造になっております。破損して抜けるため、取れた場合は無償で修理させていただきます。